Tại WeddingCard, chúng tôi luôn mong muốn mang đến những sản phẩm thiệp số hoàn hảo nhất cho ngày trọng đại của bạn. Tuy nhiên, do đặc thù của sản phẩm số (Digital Product) được cung cấp qua môi trường internet, chúng tôi thiết lập các quy định về chính sách Bảo hành và chính sách Hoàn tiền rõ ràng để đảm bảo quyền lợi công bằng cho cả hai bên.
Quy định này có hiệu lực áp dụng cho tất cả khách hàng đăng ký và sử dụng dịch vụ trả phí (thiệp cưới, thiệp thôi nôi, sinh nhật, tốt nghiệp, sự kiện…) tại website weddingcard.io.vn.
1. Đặc Thù Của Sản Phẩm Số (Thiệp Online)
Khác với các sản phẩm vật lý (quần áo, đồ gia dụng) có thể đóng gói và hoàn trả nguyên vẹn, thiệp online là một sản phẩm phần mềm (Mã nguồn, hình ảnh, hosting). Ngay khi hệ thống tạo xong đường link (URL) và bạn thực hiện thanh toán để kích hoạt, sản phẩm đã được coi là “Giao hàng thành công” và bạn đã nắm quyền sử dụng đầy đủ các tính năng.
Vì vậy, chính sách hoàn tiền của WeddingCard sẽ được áp dụng trong những trường hợp cụ thể, có điều kiện.
2. Các Trường Hợp Được Áp Dụng Hoàn Tiền (100%)
Chúng tôi cam kết hoàn tiền 100% giá trị đơn hàng trong vòng 24H nếu quý khách gặp phải một trong các sự cố sau do lỗi từ phía hệ thống WeddingCard:
- Lỗi server kéo dài quá 24 giờ kể từ thời điểm thanh toán khiến link thiệp không thể truy cập được.
- Các tính năng quan trọng (như bản đồ Google Maps, quét mã QR, form RSVP) bị lỗi, không hoạt động như cam kết và bộ phận kỹ thuật không thể khắc phục được trong vòng 72 giờ.
- Thanh toán bị trừ tiền 2 lần (lỗi cổng thanh toán) cho cùng một đơn hàng thiệp.
3. Các Trường Hợp KHÔNG Áp Dụng Hoàn Tiền
WeddingCard xin phép từ chối hoàn tiền trong các trường hợp xuất phát từ chủ quan của khách hàng:
- Khách hàng “đổi ý” không muốn dùng thiệp online nữa sau khi đã kích hoạt gói trả phí thành công.
- Khách hàng đã gửi link thiệp cho người thân/bạn bè (sản phẩm đã được sử dụng thực tế).
- Lỗi hiển thị thiệp do thiết bị của người dùng quá cũ, hoặc kết nối mạng của người dùng bị gián đoạn.
- Đặt sai ngày giờ sự kiện nhưng không báo nhân viên hỗ trợ chỉnh sửa mà tự ý hủy gói.
4. Chính Sách Bảo Hành & Hỗ Trợ Chỉnh Sửa
Thay vì hoàn tiền cho các sai sót nhỏ về nội dung, chúng tôi cung cấp chính sách Bảo hành và Hỗ trợ chỉnh sửa siêu tốc:
- Tự do chỉnh sửa: Bạn có thể đăng nhập vào tài khoản trên website để tự thay đổi chữ, ngày tháng, hình ảnh trên thiệp không giới hạn số lần cho đến khi sự kiện diễn ra.
- Hỗ trợ từ nhân viên: Trong vòng 24h sau khi mua gói thiệp, nếu bạn gặp khó khăn trong việc thao tác, nhân viên CSKH (Hotline/Zalo: 085.864.2345) sẽ hỗ trợ bạn canh lề ảnh, kiểm tra hiển thị hoàn toàn miễn phí.
- Thời gian lưu trữ thiệp (Bảo hành link): Đường link thiệp của bạn được đảm bảo hoạt động trơn tru trong suốt thời gian gói cước có hiệu lực (thường là 3-6 tháng sau sự kiện).
5. Quy Trình Yêu Cầu Hoàn Tiền
Nếu bạn rơi vào trường hợp đủ điều kiện hoàn tiền, vui lòng thực hiện theo các bước sau:
- Gửi tin nhắn qua Zalo 085.864.2345 với nội dung: “Yêu cầu hoàn tiền – Mã đơn hàng/Số điện thoại đăng ký”.
- Cung cấp hình ảnh/video màn hình chứng minh lỗi kỹ thuật.
- Nhân viên kỹ thuật sẽ kiểm tra hệ thống trong vòng 2-4 tiếng.
- Nếu xác nhận lỗi thuộc về WeddingCard, số tiền sẽ được hoàn trả về đúng tài khoản ngân hàng bạn đã dùng để thanh toán trong vòng 1-3 ngày làm việc.
6. Câu Hỏi Thường Gặp (FAQ)
Q1: Nếu tôi lỡ xóa nhầm ảnh trong thiệp thì có được hoàn tiền không? Không. Đây là thao tác sai sót từ phía người dùng. Tuy nhiên, bạn đừng lo, hãy gọi ngay cho Hotline để chúng tôi hỗ trợ phục hồi dữ liệu từ bản sao lưu gần nhất.
Q2: Thiệp báo lỗi khi khách bấm xác nhận tham dự (RSVP), tôi có được hoàn tiền? Chúng tôi sẽ cử kỹ thuật viên kiểm tra ngay lập tức. Nếu đó là lỗi hệ thống diện rộng và không thể fix trong 72h, bạn sẽ được hoàn tiền 100%.
Q3: Tôi mua thiệp xong nhưng đám cưới bị dời ngày, tôi có thể giữ lại thiệp không? Tất nhiên! Bạn không cần hoàn tiền hay mua lại. Bạn chỉ cần liên hệ vào hotline chúng tôi sẽ đổi ngày cưới mới, link thiệp vẫn giữ nguyên và tiếp tục hoạt động bình thường.